La venta online se ha consolidado en el comercio minorista de Argentina no solo como un canal transaccional complementario, sino como una vidriera previa fundamental para la decisión de compra en el mostrador. En un escenario macroeconómico de cautela en el gasto, los negocios tradicionales adaptan sus modelos de atención.
La dinámica de la venta online en los comercios tradicionales
Para los establecimientos con local físico, el canal digital funciona bajo la modalidad de omnicanalidad. Los comercios han integrado herramientas como WhatsApp Business, tiendas propias e-commerce y presencia en marketplaces para potenciar cada interacción.
En el rubro de la ferretería y los materiales eléctricos, el comportamiento del consumidor responde fuertemente al fenómeno conocido como ROPO (Research Online, Purchase Offline). De acuerdo con datos del sector e-commerce, más del 80% de los usuarios realiza una búsqueda previa en internet —para verificar stock, especificaciones técnicas, compatibilidades o comparar precios— antes de acercarse al mostrador. Asimismo, la modalidad Click & Collect (comprar en la web y retirar en el local) gana terreno al permitir ahorrar costos de envío en insumos de peso o volumen.
Mediciones de mercado: CAME vs. CACE
Para entender el comportamiento de las ventas, es clave diferenciar los enfoques de las dos principales entidades que miden el sector en el país:
- Confederación Argentina de la Mediana Empresa (CAME): Mide el volumen de ventas minoristas a precios constantes de las PyMEs con local a la calle. Su índice refleja las cantidades físicas vendidas y desglosa específicamente el comportamiento del canal online operado por estos comercios.
- Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE): Analiza el ecosistema digital en su totalidad (facturación total, órdenes de compra y ticket promedio), midiendo tanto a los grandes actores nativos digitales como a la oferta minorista unificada.
Comparativa de la venta online según CAME y CACE
Mientras las ventas físicas generales de las PyMEs mostraron un retroceso del -3,8% interanual en julio de 2026, el canal operado bajo la modalidad de venta online en los comercios tradicionales registró un incremento del 14,9% interanual en el mismo mes, según los registros de CAME. Por su parte, la CACE señala que las categorías vinculadas a herramientas, hogar y construcción se mantienen dentro del top 10 de categorías con mayor flujo de operaciones en internet.
Rendimiento de la venta online y minorista por rubro (Julio 2025 vs. Julio 2026)
A continuación, se detalla el comportamiento del índice de ventas minoristas PyME elaborado por CAME, correspondiente al mes de julio de 2026 en comparación con julio de 2025:
| Rubro Comercial | Variación Interanual (Jul 2025 vs. Jul 2026) | Tendencia Principal |
| Ferretería, materiales eléctricos y de construcción | +1,0% | Único rubro en terreno positivo; impulsado por reparaciones hogareñas y mantenimiento. |
| Farmacia | -1,6% | Concentración en medicamentos recetados y genéricos. |
| Calzado y marroquinería | -3,5% | Consumo concentrado en calzado indispensable o escolar. |
| Perfumería | -4,5% | Contracción en productos cosméticos de mayor valor. |
| Alimentos y bebidas | -5,4% | Consumo defensivo, migración a segundas marcas y fraccionamiento. |
| Bazar, decoración, muebles y textil hogar | -5,5% | Postergación de compras de bienes durables y confort. |
| Textil e indumentaria | -5,6% | Mayor retracción del mercado; adelanto de liquidaciones. |
| Promedio General Minorista PyME | -3,8% | Caída general del consumo tras el agotamiento del efecto aguinaldo. |
El rubro ferretero frente al comportamiento de la venta online
El sector de Ferretería, materiales eléctricos y materiales para la construcción fue la única excepción dentro del panorama minorista en julio de 2026, logrando una leve variación positiva del +1,0% interanual.
Este comportamiento diferencial responde a que la demanda estuvo sostenida principalmente por pequeñas obras residenciales, mantenimiento de invierno e imprevistos de reparación doméstica. Ante la menor liquidez general y la pausa de grandes proyectos de inversión u obra pública masiva, las familias han volcado su presupuesto al cuidado de su infraestructura existente.
Para el ferretero, la adopción de la venta online y la digitalización del inventario no implican reemplazar la atención humana, sino potenciarla. Ofrecer catálogos digitales actualizados, respuesta rápida por mensajería instantánea y facilidades de pago en cuotas son decisiones operativas clave para captar al cliente digital que luego finaliza su compra en la tienda local.
Fuentes consultadas
- CAME (Confederación Argentina de la Mediana Empresa): Índice de Ventas Minoristas PyME (Informes de junio y julio de 2026).
- CACE (Cámara Argentina de Comercio Electrónico): Estudio Anual de Comercio Electrónico en Argentina.
- PCMI (Payments and Commerce Market Intelligence): E-Commerce Data Library – Mercado Digital Argentina.
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